Α. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται στους ιστοτόπους και τις ψηφιακές υπηρεσίες μας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των ιστοτόπων kivotos-pareas.gr, tr-fitness.gr και app.tr-fitness.gr, καθώς και σε φόρμες, εφαρμογές, αυτοματισμούς, email, SMS, online μαθήματα, δοκιμαστικά, συνδρομές, πληρωμές και υπηρεσίες που σχετίζονται με το TR Fitness LIVE.

Β. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

1. Στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας

Ενδέχεται να συλλέγουμε στοιχεία όπως ονοματεπώνυμο, email, αριθμό τηλεφώνου και στοιχεία που μας παρέχετε μέσω φορμών, ραντεβού, δοκιμαστικών ή επικοινωνίας με την επιχείρησή μας.

2. Στοιχεία λογαριασμού και πρόσβασης στο TR Fitness App

Για τη δημιουργία, λειτουργία και διαχείριση του λογαριασμού σας στο TR Fitness App, ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε email λογαριασμού, όνομα χρήστη, εμφανιζόμενο όνομα, ρόλο χρήστη, κατάσταση συνδρομής, πρόγραμμα συνδρομής, ημερομηνία έναρξης, ημερομηνία λήξης, ημερομηνία ανανέωσης, ένδειξη trial, discount, Silver membership ή δόσεων, όπου εφαρμόζεται.

3. Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Για τη σωστή λειτουργία, υποστήριξη και βελτίωση του TR Fitness App, ενδέχεται να καταγράφονται ορισμένες ενέργειες χρήσης, όπως επιτυχείς συνδέσεις, clicks σε κουμπιά εισόδου live μαθημάτων, ώρα click, εκτιμώμενο slot μαθήματος, γυμνάστρια, δωμάτιο, είδος μαθήματος, clicks σε δηλώσεις μαθημάτων και άλλα λειτουργικά app events.

Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται για λειτουργικούς και υποστηρικτικούς σκοπούς, όπως επιβεβαίωση πρόσβασης σε μάθημα, έλεγχο τεχνικών προβλημάτων, κατανόηση γενικής χρήσης της εφαρμογής, βελτίωση της εμπειρίας χρήσης και εντοπισμό μελών που μπορεί να χρειάζονται υποστήριξη ή follow-up.

4. Δεδομένα δοκιμαστικών, ραντεβού και φορμών ενδιαφέροντος

Όταν συμπληρώνετε φόρμα ενδιαφέροντος, κλείνετε ραντεβού ή συμμετέχετε σε δοκιμαστικό, ενδέχεται να συλλέγουμε όνομα, email, τηλέφωνο, ημερομηνία και ώρα ραντεβού, πηγή ενδιαφέροντος και απαντήσεις που καταχωρείτε στη φόρμα.

Προσωπικά δεδομένα μπορεί επίσης να συλλέγονται μέσω διαφημιστικών φορμών ενδιαφέροντος, όπως Facebook ή Instagram Lead Ads, εφόσον εσείς τα υποβάλετε στις αντίστοιχες πλατφόρμες.

5. Δεδομένα πληρωμών και συνδρομών

Για τη διαχείριση πληρωμών και συνδρομών ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε ονοματεπώνυμο, email, πρόγραμμα που αγοράστηκε, είδος πληρωμής, κατάσταση πληρωμής, ημερομηνία πληρωμής, ποσό, αναγνωριστικό συναλλαγής και στοιχεία που απαιτούνται για φορολογικούς ή λογιστικούς σκοπούς.

Οι πληρωμές με κάρτα πραγματοποιούνται μέσω συνεργαζόμενων παρόχων πληρωμών, όπως η Stripe. Δεν αποθηκεύουμε πλήρη στοιχεία κάρτας στους δικούς μας διακομιστές.

6. Δεδομένα από Zoom, YouTube και online μαθήματα

Για την παροχή online μαθημάτων και replays ενδέχεται να χρησιμοποιούμε υπηρεσίες όπως Zoom και YouTube. Ενδέχεται να διαχειριζόμαστε τεχνικά στοιχεία πρόσβασης, recordings μαθημάτων, replay links, χρόνους διαθεσιμότητας replay και ρυθμίσεις απορρήτου των videos.

7. Δεδομένα Academy, οδηγών και προστατευμένου περιεχομένου

Στο TR Fitness App ενδέχεται να παρέχονται προστατευμένες ενότητες, όπως TR Fitness Academy, οδηγοί PDF, υλικό προγραμμάτων, Q&A videos, συνοδευτικά έγγραφα, practical tools και replays. Η πρόσβαση στο περιεχόμενο εξαρτάται από το πρόγραμμα συνδρομής και την κατάσταση του λογαριασμού.

Σε ορισμένα προστατευμένα αρχεία μπορεί να εφαρμόζεται προσωπικό watermark με στοιχεία όπως όνομα ή email μέλους, με σκοπό την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης αναδιανομής.

8. Τεχνικά δεδομένα και cookies

Κατά τη χρήση των ιστοτόπων ή της εφαρμογής ενδέχεται να συλλέγονται τεχνικά δεδομένα, όπως IP address, τύπος συσκευής, browser, λειτουργικό σύστημα, cookies σύνδεσης, cookies λειτουργικότητας, δεδομένα ασφάλειας, τεχνικά logs και πηγή επίσκεψης ή διαφήμισης.

Γ. Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για σκοπούς όπως:

• δημιουργία και διαχείριση λογαριασμού,
• παροχή πρόσβασης στο TR Fitness App,
• παροχή online μαθημάτων,
• διαχείριση συνδρομών και πληρωμών,
• έλεγχο δικαιωμάτων πρόσβασης σε live μαθήματα, οδηγούς, Academy και replays,
• αποστολή λειτουργικών ενημερώσεων,
• υπενθυμίσεις ραντεβού, μαθημάτων, πληρωμών ή ανανεώσεων,
• υποστήριξη πελατών,
• τεχνική λειτουργία και ασφάλεια της εφαρμογής,
• βελτίωση των υπηρεσιών μας,
• συμμόρφωση με νομικές, φορολογικές ή λογιστικές υποχρεώσεις,
• αποστολή marketing επικοινωνιών όπου υπάρχει σχετική συγκατάθεση ή άλλη νόμιμη βάση.

Δ. Νομικές βάσεις επεξεργασίας

Η επεξεργασία των δεδομένων σας βασίζεται, ανάλογα με την περίπτωση, σε μία ή περισσότερες από τις παρακάτω νομικές βάσεις:

• Εκτέλεση σύμβασης: για τη διαχείριση λογαριασμού, πρόσβασης, συνδρομής, πληρωμών και παροχής μαθημάτων.
• Συγκατάθεση: για marketing επικοινωνίες ή άλλες ενέργειες όπου απαιτείται συγκατάθεση.
• Νομική υποχρέωση: για οικονομικά, φορολογικά ή λογιστικά στοιχεία.
• Έννομο συμφέρον: για ασφάλεια, πρόληψη κατάχρησης, υποστήριξη πελατών και βασική στατιστική χρήση.

Ε. TR Fitness App και έλεγχος πρόσβασης

Το TR Fitness App λειτουργεί ως προστατευμένο περιβάλλον μελών. Η πρόσβαση σε συγκεκριμένες ενότητες εξαρτάται από την κατάσταση του λογαριασμού, το ενεργό πρόγραμμα συνδρομής, την ημερομηνία λήξης ή ανανέωσης, τυχόν δοκιμαστική περίοδο και τυχόν ειδικά δικαιώματα πρόσβασης.

Ανάλογα με το πρόγραμμα και την κατάσταση του λογαριασμού, μπορεί να παρέχεται ή να περιορίζεται η πρόσβαση σε live μαθήματα, πρόγραμμα μαθημάτων, οδηγούς, progress check-ins, TR Fitness Academy, replays, σελίδες ανανέωσης ή σελίδες συνδρομής.

Η αλλαγή κατάστασης ενός λογαριασμού, για παράδειγμα από active σε inactive, μπορεί να γίνει αυτόματα ή χειροκίνητα, με βάση την κατάσταση πληρωμής, την ημερομηνία ανανέωσης, τυχόν grace period και τους κανόνες συνδρομής που ισχύουν.

ΣΤ. Συνδρομές, πρόσβαση και μη μεταβίβαση

Δεν επιτρέπεται:

• η μεταφορά συνδρομής σε άλλο πρόσωπο,
• η κοινή χρήση λογαριασμού,
• η παραχώρηση πρόσβασης σε τρίτους,
• η μεταβίβαση υπολοίπου ή δικαιώματος χρήσης σε άλλο μέλος,
• η αναδιανομή προστατευμένου υλικού, videos, οδηγών ή Academy περιεχομένου.

Εφόσον μια συνδρομή λήξει, ακυρωθεί, καταστεί inactive ή δεν ανανεωθεί σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, μπορεί να περιοριστεί ή να αφαιρεθεί η πρόσβαση στο προστατευμένο περιεχόμενο της εφαρμογής.

Η παρούσα ενότητα αφορά τη λειτουργία της υπηρεσίας και την προστασία του περιεχομένου. Δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα που τυχόν έχετε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί καταναλωτών ή προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Ζ. Email, SMS και αυτοματοποιημένες επικοινωνίες

Η επιχείρησή μας μπορεί να επικοινωνεί μαζί σας μέσω email, SMS ή αυτοματοποιημένων συστημάτων επικοινωνίας για λειτουργικούς και ενημερωτικούς σκοπούς, όπως επιβεβαιώσεις ραντεβού, υπενθυμίσεις μαθημάτων, οδηγίες σύνδεσης, ενημερώσεις δοκιμαστικού, ενημερώσεις συνδρομής, υπενθυμίσεις πληρωμής ή ανανέωσης, τεχνικές ενημερώσεις και μηνύματα υποστήριξης.

Εφόσον έχετε δώσει σχετική συγκατάθεση, μπορεί να λαμβάνετε και προωθητικές επικοινωνίες, ενημερώσεις προγραμμάτων, προσφορές ή newsletter.

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για marketing επικοινωνίες οποτεδήποτε, μέσω unsubscribe link όπου παρέχεται ή επικοινωνώντας μαζί μας στο gdpr@kivotos-pareas.gr. Για SMS, όπου υποστηρίζεται, μπορείτε επίσης να απαντήσετε με STOP.

Η ανάκληση συγκατάθεσης για προωθητικές επικοινωνίες δεν επηρεάζει απαραίτητα τη δυνατότητα αποστολής λειτουργικών ή συμβατικών ενημερώσεων που είναι απαραίτητες για την παροχή της υπηρεσίας.

Η. Συνεργαζόμενοι πάροχοι και αποδέκτες δεδομένων

Για την παροχή των υπηρεσιών μας χρησιμοποιούμε συνεργαζόμενους παρόχους, οι οποίοι ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας ή ως ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας, ανάλογα με την υπηρεσία.

Ενδεικτικά, μπορεί να χρησιμοποιούνται:

• WordPress / Ultimate Member για λογαριασμούς μελών,
• WP Engine για φιλοξενία,
• Cloudflare για DNS, ασφάλεια και απόδοση,
• Mailchimp για email, λίστες, audience και αυτοματισμούς,
• Make.com για αυτοματισμούς και συγχρονισμούς δεδομένων,
• Stripe για πληρωμές,
• Calendly ή αντίστοιχα εργαλεία για ραντεβού,
• Zoom για online μαθήματα,
• YouTube / Google για video, replays, email και αρχεία,
• Meta / Facebook / Instagram για διαφημίσεις και lead forms,
• Dexatel ή άλλοι πάροχοι SMS,
• Nextend Social Login ή αντίστοιχα εργαλεία σύνδεσης μέσω Google.

Η διαβίβαση δεδομένων σε παρόχους γίνεται μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο για την παροχή, υποστήριξη, ασφάλεια και διαχείριση των υπηρεσιών μας.

Δεν πωλούμε, δεν ενοικιάζουμε και δεν εμπορευόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα.

Θ. Διεθνείς μεταφορές δεδομένων

Ορισμένοι συνεργαζόμενοι πάροχοι ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Σε τέτοιες περιπτώσεις εφαρμόζονται, όπου απαιτείται, κατάλληλοι μηχανισμοί προστασίας, όπως Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες, αποφάσεις επάρκειας, EU-US Data Privacy Framework όπου εφαρμόζεται, και κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα.

Ι. Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν, εκτός αν απαιτείται ή επιτρέπεται μεγαλύτερη διατήρηση από τον νόμο.

• Δεδομένα ενεργών πελατών: για όσο διαρκεί η συνεργασία και για όσο απαιτείται για νόμιμους, φορολογικούς ή λογιστικούς σκοπούς.
• Οικονομικά / φορολογικά στοιχεία: για όσο χρόνο απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
• Leads και χρήστες δοκιμαστικών: έως 24 μήνες από την τελευταία επικοινωνία ή νωρίτερα αν ζητηθεί διαγραφή, όπου αυτό είναι εφικτό και νόμιμο.
• Marketing δεδομένα: μέχρι την ανάκληση της συγκατάθεσης ή τη διαγραφή από σχετική λίστα.
• App usage και live class events: για όσο είναι απαραίτητο για υποστήριξη, reporting, reengagement και βελτίωση της υπηρεσίας.
• Τεχνικά logs: για περιορισμένο χρονικό διάστημα που απαιτείται για ασφάλεια, διάγνωση προβλημάτων και τεχνική λειτουργία.

Κ. Ασφάλεια δεδομένων

Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια, κακή χρήση, αλλοίωση ή μη εξουσιοδοτημένη κοινοποίηση.

Ενδεικτικά χρησιμοποιούμε προστατευμένη πρόσβαση σε admin περιβάλλοντα, λογαριασμούς με δικαιώματα πρόσβασης, HTTPS, περιορισμό πρόσβασης σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και τεχνικά μέτρα ασφάλειας από συνεργαζόμενους παρόχους.

Παρόλα αυτά, καμία μετάδοση δεδομένων μέσω διαδικτύου δεν μπορεί να θεωρηθεί απολύτως ασφαλής. Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων σύνδεσης του λογαριασμού σας.

Λ. Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες

Οι ιστότοποι και η εφαρμογή μας μπορεί να χρησιμοποιούν cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για λειτουργία σύνδεσης, διατήρηση συνεδρίας χρήστη, ασφάλεια, προτιμήσεις χρήστη, στατιστική ανάλυση, βελτίωση εμπειρίας, διαφημιστική μέτρηση ή remarketing όπου εφαρμόζεται.

Ενδεικτικά, μπορεί να χρησιμοποιούνται cookies ή τεχνολογίες από WordPress, Google Analytics, Google Ads, Meta / Facebook Pixel, Cloudflare, Mailchimp ή άλλα εργαλεία που υποστηρίζουν τη λειτουργία των υπηρεσιών μας.

Μπορείτε να διαχειριστείτε ή να διαγράψετε cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης. Ο αποκλεισμός ορισμένων cookies μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία της εφαρμογής, ιδίως τη σύνδεση και την πρόσβαση σε προστατευμένο περιεχόμενο.

Μ. Δικαιώματα χρηστών

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, όπως δικαίωμα ενημέρωσης, πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού επεξεργασίας, εναντίωσης, φορητότητας, ανάκλησης συγκατάθεσης όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, καθώς και δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην αρμόδια εποπτική αρχή.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας μπορείτε να επικοινωνήσετε στο gdpr@kivotos-pareas.gr. Ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετα στοιχεία για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας.

Ν. Τρίτοι ιστότοποι και εξωτερικοί σύνδεσμοι

Οι υπηρεσίες μας μπορεί να περιλαμβάνουν συνδέσμους προς τρίτους ιστοτόπους ή πλατφόρμες, όπως Zoom, YouTube, Stripe, Calendly, Google Forms, Facebook, Instagram ή άλλες υπηρεσίες. Δεν ελέγχουμε πλήρως τις πολιτικές απορρήτου και τις πρακτικές τρίτων ιστοτόπων. Όταν μεταφέρεστε σε τρίτη πλατφόρμα, ισχύουν και οι όροι και πολιτικές απορρήτου της αντίστοιχης πλατφόρμας.

Ξ. Παιδιά και ανήλικοι

Οι υπηρεσίες του TR Fitness LIVE απευθύνονται κυρίως σε ενήλικες. Εάν σε ειδική περίπτωση παρέχονται υπηρεσίες ή online δραστηριότητες σε ανηλίκους, η συμμετοχή γίνεται με γνώση και συγκατάθεση γονέα ή κηδεμόνα, όπου απαιτείται.

Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα ανηλίκων για σκοπούς που δεν σχετίζονται με την παροχή της αντίστοιχης υπηρεσίας.

Ο. Ενημέρωση και διόρθωση στοιχείων

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε εάν τα στοιχεία που διατηρούμε για εσάς χρειάζονται ενημέρωση ή διόρθωση, ιδίως email, τηλέφωνο ή στοιχεία συνδρομής που είναι απαραίτητα για την πρόσβασή σας στην εφαρμογή.

Π. Τροποποιήσεις της πολιτικής

Μπορεί να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες μας, οι τεχνικές λειτουργίες, οι συνεργαζόμενοι πάροχοι ή οι νομικές απαιτήσεις. Η νεότερη έκδοση θα δημοσιεύεται στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή μας.

Ρ. Επικοινωνία